Даже те, кто купил Meta’s Ray

Шэрон Хардинг - 3 августа 2023 г., 22:22 UTC

Даже люди, которые потратили деньги на умные очки Ray-Ban «Stories» от Meta, не хотят ими пользоваться. Об этом говорится в отчете The Wall Street Journal (WSJ), опубликованном на этой неделе, в котором ссылаются на внутренние данные и утверждается, что подробно описаны неудачи, которые привели к тому, что сотни тысяч историй начали пылиться.

Компания Meta (тогда называвшаяся Facebook) выпустила Ray-Ban Stories в 2021 году. Первые умные очки компании для массового рынка включают в себя чип Snapdragon, две фронтальные камеры по 5 МП для съемки фотографий и видео, а также динамики для прослушивания звука. Брендинг Ray-Ban стал результатом партнерства очков с материнской компанией Ray-Ban EssilorLuxottica (которая также производит очки Oakley и владеет многочисленными люксовыми брендами, включая Burberry, Prada, Swarovski и Tiffany & Co.).

Но, согласно февральскому корпоративному документу WSJ, менее 10 процентов когда-либо купленных очков Ray-Ban Stories активно используются. Издание сообщило, что Meta продала 300 000 Stories, но активных пользователей продукта в месяц всего 27 000.

Из-за их утонченного внешнего вида и легкого веса (они должны быть всего на 5 граммов больше, чем обычные очки Ray-Ban), очки не вызывают такого раздражения, как некоторые другие технологии, предназначенные для ношения на лице, такие как Google Glass. И можно подумать, что, заплатив около 300 долларов (спецификации начинались с 299 долларов при выпуске и начиная с 209 долларов на момент написания этой статьи), владельцы возьмут на себя обязательство использовать их.

Так почему же людям не нравится использовать свои истории? Отчет WSJ не вдавался в подробности, но указывал на проблемы с голосовыми командами, звуком, подключением и «некоторыми аппаратными функциями умных очков, включая время автономной работы».

Эти жалобы совпадают с некоторыми отзывами о продукте. Например, PCMag заявил, что динамикам Stories не хватает басов, а Forbes сообщил, что услышать телефонные звонки через очки практически невозможно, если вы не находитесь в «изолированной среде».

В обзоре PCMag также отмечается, что заряд очков, которые должны работать до шести часов без подзарядки, увеличился со 100 процентов до 43 процентов после 90 минут их использования для воспроизведения музыки на максимальной громкости и съемки «нескольких фотографий и видео».

PCMag, Forbes, Android Police и Laptop Mag описали работу камеры в лучшем случае как нормальную, если не неудовлетворительную, при этом качество съемки в условиях низкой освещенности является распространенной жалобой.

Купленные Истории не только оставляют на полках и в ящиках, но и, судя по всему, еще и возвращают. Сообщается, что носимое устройство возвращает 13 процентов.

«Нам... нужно будет лучше понять, почему пользователи перестают использовать свои очки, как гарантировать, что мы поощряем внедрение новых функций и, в конечном итоге, как поддерживать вовлеченность и удержание наших пользователей», — говорится в мета-документе, сообщает WSJ.

Мете всегда было сложно убедить людей покупать Stories, продукт новой технологической категории. Однако утверждения в отчете WSJ подчеркивают, что проблемы усыновления не заканчиваются на кассовом аппарате. Согласно отчету, продукту Meta не удалось убедить даже владельцев очков в необходимости их использования.

В WSJ сообщили, что усилия Meta по исправлению ситуации включают в себя планы по повышению качества устройств и обнаружению новых функций.

Некоторых может обескуражить снижение интереса к Stories или даже задаться вопросом, есть ли у потребителей надежда сохранить долгосрочный интерес к умным очкам. Но, несмотря на слабые результаты Stories, Meta, как сообщается, продолжает планы по выпуску пары второго поколения, которая появится этой осенью или весной, сообщили WSJ «люди, знакомые с этим вопросом».

Компания, похоже, пока не хочет отказываться от мечты стать футуристическим производителем аппаратного обеспечения и готова нести расходы. Согласно отчету Meta о доходах за второй квартал (PDF), подразделение Meta Reality Labs, в котором находится Stories, с 1 января 2023 года по 30 июня 2023 года понесло операционные убытки в размере $7,7 млрд. В этом отчете Meta заявила, что ожидает «значительного увеличения» операционных убытков подразделения. Но неспособность убедить владельцев самого доступного оборудования использовать это оборудование не двигает подразделение в правильном направлении.